企业如何打造爆款产品—怎样开展 MVP 验证

在 MVP 上市的第一时间，我们就需要深入客户，验证 MVP 的有效性。 团队在发布 MVP 后，经常满怀期待，梦想这是一个大量客户抢着下单的爆 款，幻想着客服人员的电话不断响起以接待咨询产品的客户。然而在实际 中，第一个 MVP 就是爆款的情况罕见，每个产品都需要经过无数版 MVP 的 打磨。我们也不需要对第一个 MVP 大张旗鼓地进行宣传，因为我们需要验证的是产品的市场价值，在市场价值还没有得到验证之前，没有到大规模获 客的阶段。

很多团队开展 MVP 验证没有系统的策划，急匆匆地把 MVP 发布到市 场上，等着看有多少人下单。若没有多少人下单，团队便开始失望，怀疑产 品的定位和商业模式不可行。殊不知，开展 MVP 验证也要有步骤、有计划 地进行。一般来说，分为设计验证大纲、开展验证工作、分析客户反馈及数 据、规划下一轮 MVP 共 4 个步骤。以下详细展开介绍。

1．设计验证大纲

可以采用图 1 所示的 MVP 验证大纲系统地策划验证工作。

图 1 MVP 验证大纲

其中，每一项的内容如下。

( 1 ) 验证目的。每次验证之前，首先要明确需要验证的不确定性是什么。 在产品与市场适配阶段，首要验证的不确定性可能会包括产品的价值、客户 的触达途径、产品的定价合理性以及产品业务流程的合理性。一次验证活动获得的信息不可能消除以上所有的不确定性，需要分多次验证。因此，每次验证活动都需要聚焦，针对目的策划验证活动。

( 2 )参与客户数量。在产品上市的早期阶段，团队经常发愁没有海量的客户参与验证。虽然大客户量能够增加团队对验证结果的信心，但是在 MVP阶段不需要成千上万的客户量就足以反映问题。客户数量可以随着验证的轮次递增，由少至多。对于第一个 MVP ，几十到上百个客户量样本足以给我们有价值的信息。

(3)验证方式。在概念阶段，我们采取了面对面客户访谈，通过定性研究的方式请客户体验产品原型、收集客户意见。在 MVP 阶段，客户访谈仍然不可缺少，因为这种方式能够帮助我们了解客户购买或者不愿意购买的背后原因。但是，同时要采取定量的研究方式，才能够使验证结果有量化的数据。

( 4 )度量数据。结合验证目的收集度量数据。如果 MPV 要验证的是产 品对客户的价值，则需要收集客户转化数据，比如客户的注册量、下单量、 转化率等；如果要验证的是客户的触达途径，则需要收集触达目标客户有效 性的数据，比如产品曝光量、产品浏览量、从曝光到浏览的转化率等相关数据。

( 5 )客户的关键反馈。在做客户访谈的过程中，要记录客户的反馈；如果采用的是线上验证方式，客户通过客服或者在线平台对产品的评价、咨询问题等需要小心记录。验证结束后，我们从众多客户的反馈中提炼出那些关键的反馈记录在大纲中。

(6)通过验证获得了哪些认知。团队在验证结束后一起回顾总结，通过这轮验证活动学习到了什么。

2．开展验证工作

开展 MVP 验证的目的是验证不确定性，不是冲刺销售目标，因此切忌 在开展验证活动的时候向客户兜售产品。相反，我们应该平淡地介绍产品， 然后观察客户的反应。每一次开展面对面访谈时都记下访谈纪要。图 2 所 示为飞虎队设计的 MVP 验证纪要模板。

图2 MVP 验证纪要模板

可以在每个客户访谈结束的时候打分，用来统计客户对产品的总体评 价。如果是互联网产品，在开展线上验证时，可以在客户退出产品页面前邀 请客户打分。

以下为飞虎队设计的客户打分机制。

您对产品的总体评价是( 1 ~ 5 分)：

1．太烂

2．无感

3．还不错，保持关注

4．很好，考虑购买

5．太棒了，推荐给朋友

3．分析客户反馈及数据

在一轮 MPV 验证结束后，团队需要对客户的反馈和数据进行分析。从大量发散的客户反馈信息中总结、提炼出对产品有指导意义的信息是一件有挑战性的事。我们可以采用图 3所示的 MVP 验证回顾框架，将客户反馈进行归类分析。

 图 3 MVP 验证回顾框架 

对于验证过程中的量化数据也要做统计分析。比如，飞虎队设定的本次MVP 验证活动要收集的度量数据是签约客户转化率，因此在回顾的时候需要结合签约客户的转化率和客户反馈一起分析。 4．规划下一轮 MVP 第一轮 MVP 验证活动只是个开始。根据验证结果，我们可能需要调整产品的卖点，也可能需要调整产品的部分解决方案以及价格，甚至会发现客户群体也需要做些调整。在调整后，寻找下一个最不确定的因素规划下一轮 MVP 验证。