探索新产品创设步骤 | 第四步： 客户验证

决定尝试点子后，我们不应该直接去找客户问他觉得这个点子怎么样， 因为客户还没有看到点子的具体方案，只能通过想象来感觉这个点子是不是 能够解决他的问题，而想象和感觉不足以作为决策的依据。因此，我们必须 把点子落地成具体可见的解决方案，让客户亲自看到甚至体验解决方案。这 一步通过原型来实现。

在产品的整个生命周期内都可能会用原型作为工具，实现用原型来验证 客户需求和解决方案、沟通需求、为开发提供设计输入等目的。在产品创设 阶段，原型的目的只有一个：验证解决方案是否解决客户的问题。原型有很多种，对于数字化产品可以用原型创建工具制作高保真的人机交互原型，对于机械产品或硬件可以采用 3D 打印技术等制作产品原型。有些产品难以制作高保真原型，比如建筑类产品等，则可以采用 VR 技术让客户感受解决方案。

注意不要花过多时间制作原型，制作原型的目的是验证我们设计的解决方案与客户的问题是否适配，因此花在构建原型上的时间越长，就会对想法产生越多的情感依恋，从而阻碍我们客观地判断想法的价值。迅速构建原型后，我们请客户体验原型，根据客户的反馈意见，可能对原型进行优化，也可能抛弃原型，重新创建解决方案后再次带着新的原型到客户中验证，这样多次循环，直至最终达到解决方案与客户的问题适配。

02开展客户测试

在客户测试过程中，即使客户认可我们创建的解决方案能够解决他的问题，也要关注解决方案与客户现有的产品相比是否有超越性的优势。无数失败的产品证明，客户的习惯是非常强大的力量，如果一个新产品只比客户现有的产品超出一点点，不足以让客户愿意替换其现有的产品，因为客户已经习惯了现有的产品，即便它不是那么令人满意。

最后，让我们对整个概念阶段的产品创设过程进行总结。产品创设的整个过程是团队共创并且与客户深度互动的过程。概念阶段，产品创设过程的每个环节开展的活动如图1所示。

在概念阶段结束的时候，团队询问自己以下 3 个问题，反思是否达到了问题与解决方案适配的状态。

( 1 ) 你的解决方案是否是客户想要的？

( 2 ) 客户是否愿意为你的解决方案掏钱？

(3) 客户将其现有的产品替换成你的解决方案的意愿是否强烈？

只有以上 3 个问题都是肯定的，才可以进行下一个阶段：MVP 阶段。

 图 1 概念阶段的产品创设过程