可视化管理之迭代看板

( 1 )识别工作流，设计看板的列。

对于需求交付类的工作，一般的流动过程如图 1 所示。

图 1 需求交付类的工作流

对于非需求交付类的工作，一般的流动过程如图 2 所示。

图 2 非需求交付类的工作流

团队的工作可能既有需求交付类工作，也有非需求交付类工作，可以将两类工作可视化在一个看板上。

( 2 )识别工作项的类型，设计看板的泳道。

工作类型有多种，例如，产品开发类、产品创设类、客户运营类、客群经营类。团队将工作类型作为看板的泳道，将每个类型的工作放到相应的泳道中管理。对于紧急类型的工作，团队可以单独开辟紧急泳道，让团队成员集中精力先完成紧急泳道的工作，如图 3 所示。

图 3 看板泳道设计案例

(3)设计看板的工作项内容。

工作项指的是交付价值的单元。工作项的内容由团队定义，信息的丰富程度要遵循“足够多以能够让团队自组织决策”的原则。工作项一般采用卡片来可视化，可视化的要素如图 4所示。下面详细介绍每个要素。

图4 工作项用卡片可视化

类型或服务级别。不同类型或者不同服务级别的工作项用不同的颜 色标识，以便于区分。用什么颜色都无所谓，简单实用即可。要达 到的效果是：当团队成员看看板时，不需要猜测或询问某个工作项 代表什么含义。

•  标题和 ID 。每个工作项卡片都需要有标题，用一句话来描述该工作 项做什么。如果团队用电子系统管理工作项，每个工作项上一般还 会有一个 ID 号，作为该工作项在电子系统里的唯一编号。
•  工作认领人。认领工作的团队成员，可以采用带名字的磁贴贴在工 作项卡片上，既方便卡片的移动，也可以对谁将要处理这个卡片一 目了然。
•  优先级。只有标识清了优先级顺序，每个团队成员每天才 100% 清楚 每项工作的优先级，便于团队实现自管理(将在 7.4.1 节详细介绍)。
•  描述。简短描述工作项，让所有人知道该工作项是做什么的。
•  规模 / 工作量。在一个冲刺内，每项工作需要拆分到天的粒度，避免大粒度任务长期滞留在看板上。
•  时间信息。团队根据自己的需要，可以记录工作项的启动日期、截 止日期或团队的承诺日期。
•  风险和依赖。工作项的风险和依赖都需要显性标识，标识手段有多 种。对于风险，比较简单的方式是，用一张颜色醒目的卡片标记这 个工作项有什么风险，贴到工作项卡片上，每日站会的时候，团队 跟踪风险是否化解。如果一个工作项依赖于另一个工作项，或者在 其他条件具备的情况下工作项才能完成，可以用类似风险标识的方 式标识依赖。