案例：翰德恩赋能融创物业服务集团设计思维(Design Thinking)

一、赋能背景

融创物业服务集团（以下简称融创服务）是聚焦核心城市中高端物业，增长最快的中国大型综合物业管理服务商，确立了领先的市场地位。以“至善·致美”为服务理念，为客户提供全面的高品质物业服务，致力于成为“中国品质服务引领者”。

为更好地提升融创服务产品经理能力并赋能敏捷团队，2021年8月27日-28日，融创服务集团全体产品经理与部分业务代表，在融创中心大会议厅组织举办了为期两天的“设计思维工作坊”。

本次工作坊由翰德恩咨询公司知名产品经理及设计思维咨询师张在旺老师担任指导讲师。

二、设计思维简介

产品经理是敏捷团队的关键岗位，负责产品定义、需求确认、产品设计、主动推进产品创新，验证项目交付成果与需求的一致性，确保交付的产品满足用户的需要。设计思维是一种创新方法论，从用户视角探索需求设计的最佳方案，达到用户、商业、技术的三者平衡。通过这两天的课程，学员可以：

掌握一套产品创新与创造性解决问题的方法论与工具；
掌握各种高效、实用的工具与实践方法，用来改进产品与服务；
学会创造性的发散思维和逻辑性的收敛思维的结合，左右脑相结合；
学会团队共创、经验互补，和跨领域团队之间的协作。

三、赋能过程：系统化理论讲解+案例+演练

本次工作坊主要讲解学习市场分析、竞品调研、用户研究、用户画像、用户访谈、定义MVP、用户故事地图、原型设计和开展用户测试等设计思维方法。
两天的课程中，张老师以其生动幽默的风格旁征博引，用生动有趣的案例引发大家深度思考，并在串讲过程中加入很多实践引导，让大家不断共创，不断碰撞思维火花。参会学员全程认真听讲、交流互动，在实际案例中使用了用户访谈、用户画像、用户故事地图、等多个方法。真正达到了知行合一的效果。