如何打造看板系统?

服务，是由客户要求的、或者组织识别出的客户需要的组织交付内容。服务可能由物理实体的产品所承载，也可能没有物理实体产品，只是纯粹一项服务。服务可能是外部客户所需，也可能是内部客户所需。

很多企业以现存的组织结构为单位建立看板，导致服务的流动被割裂。大量的UED设计看板、开发组看板、测试组看板、运维组看板，而开发组又分为前端看板、后端开发看板。每个看板孤立而没有连接，你看不到服务的整个流动过程。

由第0步可见，看板系统建立的单位是服务，而不是已存在的组织结构。以现有的组织结构为单位建立看板，很可能会产生价值的孤岛，从而违背了系统思考的原则，造成局部优化。

此外，组织可能不止交付一项服务内容，多个服务之间可能会有关联，甚至竞争资源。你需要用看板系统关联服务之间的关系，从整体上平衡需求量与产能的关系。

建立看板系统的六大步骤

对每项服务：执行以下步骤：

第1步：分析服务不满意因素的来源

第2步：需求量和产能分析

第3步：建立工作流

第4步：识别服务级别

第5步：设计看板系统

第6步：实施看板方法，实验性演进

很重要的一点：从第1步到第6步是迭代的过程，意思是：

每一步骤不是完全顺序的。很可能，当做某一步骤的时候没有分析透彻，走到下一步骤才发现上个步骤有遗漏信息，从而返回上一步分析；

执行到第6步的实验性演进过程中，往往会发现做到一定程度后遇到瓶颈，难以继续改进。这时，需要返回到第1步，寻找其他的不满意因素作为切人点，继续深化。